Politique de remboursement

Article 1 - Retours

Notre politique de retour dure 14 Jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un un échange ou un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contacter au préalable pour organiser le retour du colis.

 

Article 2 - Échanges (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.

 

Article 3 - Annulation (le cas échéant)

Il n'est pas possible d'annuler une commande ni de rembourser un article qui est en cours de livraison. Seul un article reçu est éligible pour une demande de retour.

 

Article 4 - Droit de rétractation 

Vous avez 24H pour nous signaler un problème avec votre commande ou nous demander l'annulation de celle-ci.

Toutefois, l'annulation d'une commande est possible uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée et ne se trouve pas en cours de préparation pour l'envoi.

Pour effectuer une demande d'annulation, merci de contacter notre Service Client.

 

Article 5 - Produits en promotions (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés ou remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou ayant bénéficiés d'une promotion ne sont pas acceptés.

  

Article 6 - Livraison impossible

La livraison de nos produit est possible uniquement au domicile du client dont celui-ci aura correctement indiqué l'adresse au moment de la commande, le domicile doit disposer d'une boite aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un colis de 30X20X10 cm. 

La livraison en point relais ou en boite postale est considérée comme impossible.

Tout manquement à ces règles rendra pour seul responsable le client ainsi que le service de livraison privé externe à DEJA-VU en cas de perte ou de problème de livraison.

DEJA-VU ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un échec de livraison suite à une erreur d'indication au moment de la commande.

 

Article 7 - Expédition

Pour retourner un produit, merci de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : lyon@deja-vu.store

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.